Inicio este texto com paráfrases de alguns trechos do livro “Tornar-se pessoa”, de Carl Rogers. …as pessoas são inerentemente plenas de recursos. Para Rogers, o pecado capital na terapia, no ensino ou na vida familiar é a imposição da autoridade. …a compreensão das suas próprias dificuldades será facilitada se atravessar,…

Um conflito pode surgir de várias formas, originando-se nos lugares e nas situações que jamais poderíamos imaginar. Por isso, eu preciso ter muito cuidado com o meu nível de envolvimento com a gestão de conflitos. A divergência está em toda parte, e se eu assumir a postura de alguém que…

Entrando no Olho do Furacão: A Coragem de Ouvir a Dor do Outro Quando decido não reagir a um conflito, é porque entendi algo fundamental: aquilo que a outra pessoa imagina estar desferindo como agressão, na verdade, não me fere. Compreendi que o ataque é, muitas vezes, uma tempestade que…

Recentemente, escrevi o artigo “Quem eu sou vs. quem eu preciso ser: a responsabilidade na gestão dos próprios conflitos”, que trata sobre a responsabilidade que temos em gerir nossos próprios conflitos e como criamos “personagens sociais” para pertencer aos grupos da nossa vida. Hoje, quero falar sobre a responsabilidade –…

“Não somos seres racionais que sentem. Somos seres emocionais que pensam.” Essa frase de Humberto Maturana (conceito muito semelhante defendido pelo neurocientista António Damásio em seu livro O Erro de Descartes (1994)), sempre ressoa na minha cabeça. Damásio diz que nós somos essencialmente emocionais e que a nossa razão tem…

A confiança é a condição primordial para qualquer relação humana. Do Messias de Richard Bach ao Mediador Moderno: O Dilema da Autonomia Certa vez, li um livro chamado Ilusões, de Richard Bach. Ele conta a história de um “Messias contemporâneo” que trabalhava como aviador de voos turísticos. Ele escolheu essa…

Eu sempre escuto que a convivência humana é muito difícil. Embora em alguns momentos eu concorde, ando querendo mudar esse pensamento em mim — e confesso que venho sendo colocado à prova com frequência. Tenho uma natureza inquieta; gosto de buscar o ponto original, a explicação nuclear por trás das…

Daniel Kahneman encerra uma etapa importante dentro da minha mente e entrega o processo para uma fase seguinte, igualmente decisiva na gestão do conflito. A depender de como eu processei a situação, Kahneman vai entregar um “pacote” diferente: pode ser um conflito inflamado pelo Sistema 1 (reativo) ou um conflito…

Resolver Processos Não Conserta Relações Vamos supor um conflito: dois profissionais estão disputando um recurso no trabalho. Pode ser uma disputa por uma sala de reuniões, por um prazo ou por espaço. Eles não chegam a um acordo. Eu, no papel de mediador, me pergunto: como devo tratar esse embate?…

Recentemente, senti uma necessidade latente de definir exatamente o que é a mediação de conflitos. Percebi que é muito fácil confundi-la com a conciliação, por exemplo. Não que uma técnica esteja errada e a outra certa; o que define a minha preferência é a situação e a forma como desejo…

O Olho do Furacão: A Anatomia de uma Reação Imagine a cena. Uma manhã ensolarada de inverno. Um dia calmo. A cidade silenciosa. Tinha tudo para ser um dia tranquilo, igual aos outros. De repente, uma informação externa chega ao meu cérebro. Imediatamente, essa informação é despachada para o “Setor…

A Falsa Ilusão do Silêncio O que significa, de fato, resolver um conflito? Essa questão é muito mais complexa, profunda e desafiadora do que parece à primeira vista. Na minha vivência, especialmente observando a administração pública, já vi com certa frequência “soluções” que são meras ilusões. Vejo sugestões de separação…

O Verdadeiro Motor do Clima Organizacional Embora seja muito comum imaginarmos que o clima organizacional tem relação direta e exclusiva com os relacionamentos interpessoais, eu percebi que isso não é totalmente verdade. O clima de um ambiente de trabalho depende, também, da satisfação individual de cada um de nós. O…

David Ausubel (Aprendizagem significativa) Tom Andersen (Pensamento sistêmico) Albert Bandura (Teoria da aprendizagem social) Gregory Bateson Aaron Beck (Psicologia cognitivo-comportamental) Peter L. Berger Pierre Bourdieu (Campo e Habitus) Murray Bowen  (Indicação de leitura para o pensamento do autor) Jack Brehm (Indicação de leitura para o pensamento do autor) Brené Brown (Vulnerabilidade)…

Mapeando o Conflito na Nossa Mente A ideia de mapear o conflito através da trajetória das informações no nosso cérebro nos leva a uma descoberta fascinante: muitas vezes, estudos defendidos por teóricos diferentes acabam se encontrando. Isso demonstra que as sensações e emoções que percorrem o nosso corpo não seguem…

O Clichê: “Não Leve Para o Lado Pessoal” Todo mundo diz que a saída mais inteligente quando nos encontramos em um conflito é não revidar. Dizem que devo entender que aquela reação não é dirigida a mim e que responder ao conteúdo da reação é a pior decisão possível. O…

O Mito da Vingança e a Ilusão da Justiça Temos dificuldade para perdoar porque quase sempre acreditamos que aquele que nos fez mal deve pagar. Achamos que o outro precisa sentir a mesma dor que nós sentimos. Quando nos sentimos injustiçados e vemos o outro “saindo impune”, a vontade de…

Antes de Tudo, Aceite a Imperfeição Situações que nos desequilibram ou que desafiam a nossa solidez emocional precisam ser administradas com racionalidade. É a razão que traz o equilíbrio de volta para o centro. No calor do momento é a,quado seria afastar-se temporariamente da situação de forma consciente, buscando tranquilidade…

A Linha Invisível da Sobrevivência Emocional Para entender por que entramos em atrito com outras pessoas, precisamos entender uma equação silenciosa que rege o comportamento humano:  Vulnerabilidade ⬆ Vergonha/Culpa ⬆ Pertencimento ⬆ Sociabilização ⬆ Instinto de Sobrevivência Como brilhantemente explora Brené Brown em O Poder da Vulnerabilidade, essas não são apenas palavras da…

Responsabilidade vs. Obrigação: Onde Estão Suas Respostas? Muitas vezes, confundimos responsabilidade com obrigação, mas elas são forças completamente diferentes. A obrigação é voltada para os outros; é um peso externo. A responsabilidade, por outro lado, é algo direcionado a mim mesmo. Ela me traz autonomia e autorrespeito, pois quando sou responsável,…